如何加入會員?
請於網頁直接註冊會員，註冊完成後系統會寄送註冊完成通知信至您的信箱。
成為我們的會員 (免費)加入會員有哪些好處呢?
加入國光威樂假期線上訂票網會員，即可享有多項會員專屬福利與便利功能：
忘記密碼了，怎麼辦?
請於登入畫面點擊「忘記密碼請按此」，輸入您註冊的電子郵件地址(登入ID)後，點選「送出」按鈕。系統會自動以E-mail郵件傳送一組臨時密碼，請以此組臨時密碼登入會員並重新設定新密碼。
可以預約多久後的車票?
可預訂自購票當天起算14天內之客運車票，如遇特殊節日或國定假期則依客運業者開放為準。
如需預約當天的車票，選擇的乘車時間，不得為發車前 2小時內。
網路訂購付款完成後該如何取得車票呢?
訂購完成並完成線上付款，請至車站櫃台取票，取票時請出示「訂單確認通知」以及「身分證明文件(台灣籍人士請持身分證、非台灣籍人士請持護照)」以利核對訂票身分。最晚請於發車時間10分鐘前至車站櫃台取票。
可以透過網路訂票系統修改乘車日期或取消訂票嗎?
預定車票付款完成後無法更改乘車日期，如欲更改乘車日期請先於售票網站取消訂票，並重新訂購您欲搭乘的日期，取消訂票每張車票酌收10元手續費，來回票視為2張。
取消訂票注意事項：
－預定班次2小時前，可於售票網站取消訂票。
－預定班次2小時內，無法於售票網站取消訂票，請至各站櫃台營業時間內取票後，於預定班次發車前10分鐘完成退票作業，
－如於車站櫃台退票，退票手續費需依照國光客運規定之費用計算：
如需訂購特殊票種，如敬老票、兒童票，該如何訂購呢?
國光威樂售票網站目前僅能預定一般全票，無提供特殊票種訂購。
一次可以預約幾張車票?
同一筆訂單最多可訂購4張車票。同一個會員帳號同時可預訂3張訂單。
非台灣身份可以訂票嗎?
可以，取票時請攜帶護照讓車站櫃台服務人員核對身分。
我該如何確認我已經預約成功?
在預約完成的同時，系統會寄發「訂單確認通知」至所填寫的電子郵件地址。您也可登入「我的帳戶」個人頁面確認預約狀況。
我沒有收到「訂單確認通知」。
如未收到「訂單確認通知」,請來信至我們客服信箱(twbus-ticket@kuokuang-willer.com.tw)，將由客服人員為您確認查詢。
我想查詢我的訂購紀錄。
您可至網站上方「我的帳戶」中查詢您的訂購紀錄。
如何查詢客運路線時間?
請由首頁上方的｢路線班次｣依照您希望的出發地選擇項目進行搜尋。
可以指定座位嗎?
預約訂票時可以選擇座位。
我在售票網站上找不到自己想要上車、下車的地點。
在預約時僅有可上、下車的地點能選擇。若無法選擇，代表您無法在該處上、下車。
即使是在運行表內標示的上、下車地點，也有可能因為營運規定無法選擇。
沒有空位時可以候補嗎?
目前售票系統沒有提供候補服務。
如其他旅客取消訂位，空位會即時反映於網站上，請隨時參考網站上的空位搜尋結果。
預訂時出現錯誤訊息，無法完成預約。
請確認系統提示的訊息，並請依照系統指示修改、填寫資料，並重新訂購。
預約車票時有哪些付款方式?
目前只接受信用卡線上付款。
預訂車票後須於多少時間內完成付款?
完成訂位後請於線上刷卡付款頁面規定的期限內完成線上刷卡付款，未於期限內完成付款者，系統即取消訂單。
付款金額是否會收取刷卡手續費呢?
於國光威樂售票網站刷卡訂票不加收刷卡手續費，但若交易屬「海外消費」（例如使用非台灣發行的海外信用卡刷卡消費），銀行會依 VISA、Mastercard、JCB 等國際組織規定，額外收取手續費。)
預訂車票會有統一發票嗎?
交通運輸事業車票屬免開統一發票範圍。
但您有報帳需求，可以使用「乘車車票票根」作為憑證。
如何取消訂票?
請於售票網站首頁選擇「我的訂單」，
*如您已是網站會員，請選擇「會員專區」，輸入帳號密碼登入會員後，在「即將出發的訂單」中選取欲取消的訂單，進入訂單後點選「取消」，您將會收到取消申請通知之確認郵件。
*如您不是網站會員，請選擇「非會員專區」，輸入「預約號碼」、當時購票時登記的「電子郵件信箱」,即可進入訂單，點選「取消」，您將會收到取消申請通知之確認郵件。
於售票網線上取消訂票每張車票酌收10元手續費。
※取消訂票注意事項：
－預定班次2小時前，可於售票網站取消訂票。
－預定班次2小時內，無法於售票網站取消訂票，請至各站櫃台營業時間內取票後，於預定班次發車前10分鐘完成退票作業，
－如於車站櫃台退票，退票手續費需依照國光客運規定之費用計算：
在網路售票系統取消訂票後，多久可以收到退款?
取消訂單或申請退款後，國光威樂售票網站系統會執行退刷流程取消交易金額。 因信用卡有入帳及銷帳等日期問題，實際款項退回時間需視發卡銀行作業而定，大部份約需7-15個工作天，依信用卡結帳週期不同，一般可於當期或下期信用卡帳單看到退款。
如果來不及取票該怎麼處理呢?
乘車當日逾時可至車站櫃台取得【去程逾補票】，限當日補位且不提供退票；去程班次逾日無法再取票（含回程票），票款將全數收取不予退費。
如果已經取票了需要退票，該怎麼辦?
－請於預定車次發車前10分鐘前，持車票至車站櫃台，由車站櫃台人員登記退票。
或可辦理當日補位，請至車站櫃台取得【去程逾補票】，限當日補位。
－如於預定車次發車前10分鐘內且不辦理當日補位，票款將全數收取不予退費。
※車站櫃台退票注意事項：
如於車站櫃台退票，退票手續費需依照國光客運規定之費用計算：
乘車當日要如何搭乘呢?
如何找到取票櫃台?
請參照我們的車站櫃台據點。
售票櫃檯領取車票後可以換其他班次的車票嗎?
取票後如想更換其他班次請先退票後再重新以現金於櫃檯購買車票。
原車票退費將扣除手續費後退款至您的信用卡。
※車站櫃台退票注意事項：
如於車站櫃台退票，退票手續費需依照國光客運規定之費用計算：
如果錯過搭車時間該怎麼處理呢?
乘車當日逾時可至車站櫃台取得【去程逾補票】，限當日補位且不提供退票；去程班次逾日無法再取票（含回程票），票款將全數收取不予退費。
如何知道抵達目的地需要多久時間?
路線班次資訊中均有標示預計車程時間，但因天候、路況等因素影響，預計車程時間可能縮短或延長。
到達時間延誤時，有沒有補償?
車程時間、到達時間均為預估時間，因天候、路況等因素影響，預計車程時間可能縮短或延長。
我們不提供因延誤產生的退款或轉乘其他交通工具、住宿等補償。
車上可以吃東西嗎?
車內並無規定不可飲食，但請避免有強烈味道的食物，共同維持舒適乘車環境。
我有攜帶大件行李可以帶進車內嗎?
您隨身攜帶之行李及小件物品，如能置於座位下或行李架上而不妨礙其他旅客,可以帶進車內。
如為大件行李請告知司機置放於車輛下方行李空間，每位旅客僅能攜帶2件大件行李，且不得超過30公斤、體積不超過150立方公寸。
我有東西遺漏在車內怎麼辦?
如果遺忘物品於車内時，請來信客服信箱(twbus-ticket@kuokuang-willer.com.tw)，並請註明您的乘車日和預約號碼、連絡方式。
車內有洗手間嗎?
國光號(3排椅)車內有提供洗手間，中興號(4排椅)車內沒有洗手間。
車內禁煙嗎?
車內全面禁煙。
車內需繫安全帶嗎?
車輛行駛高速公路時請務必依照司機指示繫上安全帶。
如何得知優惠訊息?
請加入官網會員並訂閱優惠通知將可不定時收到會員限定的優惠訊息。或可追蹤我們的社群帳號，將不定時公告最新優惠活動資訊。
我該如何取得優惠券呢?
請參閱「領取優惠券」頁面，領取最新優惠。